Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: [ZI LUNĂ AN]

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin intermediul [ADRESEI URL A SITE-ULUI], operat sub denumirea comercială Storvalis de către [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII].

1. Unde livrăm

În prezent, livrăm numai la adrese din România.

Momentan, nu livrăm la adrese din afara României.

Se pot aplica anumite restricții în cazul căsuțelor poștale, dulapurilor pentru colete sau localităților care nu pot fi deservite de curierul selectat. Orice restricție aplicabilă va fi comunicată în timpul finalizării comenzii sau după verificarea acesteia.

2. Cum este procesată comanda

Storvalis utilizează furnizori și parteneri terți pentru procesarea comenzilor. Aceasta înseamnă că produsele pot fi ambalate și expediate direct către dumneavoastră de unul dintre furnizorii noștri, în loc să fie expediate dintr-un depozit operat de Storvalis.

Deși o terță parte poate pregăti și livra fizic respectiva comandă, contractul dumneavoastră de cumpărare este încheiat cu [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII], care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Storvalis. Storvalis rămâne responsabil pentru procesarea comenzii și soluționarea problemelor de livrare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu este necesar să contactați direct furnizorul nostru. Întrebările sau reclamațiile privind o comandă trebuie trimise la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT].

3. Procesarea comenzilor

În mod normal, comenzile sunt procesate de furnizorii noștri în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Zilele lucrătoare nu includ zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale din România și pot exclude și sărbătorile legale aplicabile în locația din care este procesată comanda.

Perioadele de procesare pot fi mai lungi în timpul:

  • Sărbătorilor legale;

  • Perioadelor promoționale;

  • Perioadelor cu o cerere neobișnuit de mare;

  • Lansărilor de produse;

  • Verificărilor stocurilor furnizorilor; sau

  • Circumstanțelor aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Dacă nu putem procesa o comandă deoarece un produs nu este disponibil, vă vom contacta și vă vom oferi o soluție corespunzătoare, precum înlocuirea produsului cu acordul dumneavoastră, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii și rambursarea sumei achitate.

4. Termene estimate de livrare

Perioada estimată de livrare aplicabilă unui produs va fi afișată pe pagina produsului respectiv sau în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel, termenele estimate de livrare încep după procesarea și expedierea comenzii, nu imediat după plasarea acesteia.

Datele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unui termen-limită garantat pentru livrare.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, vom livra comanda în perioada convenită cu dumneavoastră. Dacă nu a fost convenită o perioadă de livrare, aceasta va avea loc fără întârzieri nejustificate și, în general, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care se aplică un alt acord permis de lege.

5. Livrare gratuită, taxe și costuri de import

Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile livrate în România.

Livrarea nu este taxată separat la finalizarea comenzii. Costul livrării standard este inclus în prețul afișat al produsului.

Produsele sunt expediate de furnizori aflați în Uniunea Europeană. Clienților nu li se vor percepe taxe vamale sau taxe de import la livrare.

Prețul final de plată, inclusiv TVA aplicabilă și orice alte costuri obligatorii, va fi afișat înainte de plasarea comenzii.

„Livrarea gratuită” se aplică livrării inițiale a comenzii. Aceasta nu înseamnă că transportul pentru retur este gratuit atunci când un client își exercită dreptul de retragere de 14 zile deoarece s-a răzgândit. Costurile de returnare aplicabile în aceste situații sunt explicate în Politica noastră privind retururile și rambursările.

Dacă un produs este deteriorat, defect, incorect sau neconform în alt mod, Storvalis va suporta costurile necesare pentru returnarea sau livrarea produsului înlocuitor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Informații de urmărire

Atunci când este disponibilă urmărirea coletului, vom trimite informațiile de urmărire la adresa de e-mail furnizată împreună cu respectiva comandă, după expediere.

Este posibil ca informațiile de urmărire să devină active la câteva zile lucrătoare după crearea etichetei de expediere.

Unele metode de livrare sau expedieri cu valoare redusă pot oferi posibilități limitate de urmărire. Orice limitare semnificativă privind urmărirea va fi indicată, atunci când este posibil în mod rezonabil, înainte de cumpărare.

7. Livrarea în mai multe colete

Produsele din cadrul aceleiași comenzi pot fi procesate de furnizori diferiți sau din locații diferite. Prin urmare, o comandă poate ajunge în colete separate și la date diferite.

Atunci când sunt disponibile, vor fi furnizate informații separate de urmărire pentru fiecare colet. Nu vi se vor percepe costuri suplimentare de livrare doar pentru faptul că împărțim o comandă în mai multe colete, cu excepția cazului în care aceste costuri au fost prezentate în mod clar și acceptate la finalizarea comenzii.

8. Adresa de livrare

Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare, a unui nume al destinatarului și a unor date de contact complete și corecte.

Dacă observați o eroare, contactați-ne imediat la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]. Vom încerca să actualizăm informațiile, însă modificările nu pot fi garantate după începerea procesării sau expedierii comenzii.

Dacă un colet este returnat deoarece adresa furnizată a fost în mod semnificativ incompletă sau incorectă ori deoarece livrarea a fost refuzată în mod repetat sau coletul nu a fost ridicat, contactați-ne pentru a putea stabili opțiunile disponibile.

Orice cost suplimentar de livrare sau deducere va fi aplicat(ă) numai atunci când acest lucru este permis de lege și va reflecta costurile rezonabile suportate efectiv.

9. Întârzieri ale livrării

Dacă respectiva comandă nu ajunge în perioada de livrare comunicată înainte de cumpărare, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT] și includeți numărul comenzii.

Vom investiga întârzierea împreună cu furnizorul și curierul și vă vom oferi informații actualizate.

Dacă livrarea nu a avut loc în perioada convenită, ne puteți solicita să finalizăm livrarea într-o perioadă suplimentară, adecvată circumstanțelor. Dacă nu efectuăm livrarea în perioada suplimentară respectivă, puteți avea dreptul să încetați contractul și să primiți o rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Acordarea unei perioade suplimentare poate să nu fie necesară atunci când:

  • Am refuzat să efectuăm livrarea;

  • Livrarea până la data convenită era esențială, având în vedere toate circumstanțele relevante; sau

  • Ne-ați informat înainte de cumpărare că livrarea până la o anumită dată era esențială.

Drepturile dumneavoastră obligatorii în calitate de consumator nu sunt afectate de întârzierile cauzate de un furnizor sau curier.

10. Comenzi pierdute

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că o comandă ar putea fi pierdută sau dacă aceasta nu a ajuns în perioada de livrare comunicată, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT] și furnizați numărul comenzii.

Vom investiga expedierea. Dacă se confirmă pierderea comenzii, vom oferi măsura corectivă prevăzută de legislația aplicabilă, care poate include trimiterea unui produs înlocuitor sau efectuarea unei rambursări.

Riscul de pierdere accidentală rămâne, în general, în sarcina noastră până când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

Situația poate fi diferită dacă selectați și contractați în mod independent un curier care nu a fost oferit de noi.

11. Comenzi deteriorate, incorecte sau incomplete

Dacă un colet sau produs ajunge deteriorat, incorect sau incomplet, contactați-ne cât mai curând posibil, în mod rezonabil, la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT].

Vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii;

  • O descriere a problemei;

  • Fotografii ale produsului și ambalajului, atunci când acestea sunt utile în mod rezonabil; și

  • Orice alte informații relevante privind livrarea.

Fotografiile ne ajută să investigăm problema, însă nu vor fi solicitate atunci când furnizarea acestora ar fi nerezonabilă sau imposibilă.

Atunci când un produs este deteriorat, incorect, incomplet sau neconform în alt mod, vom oferi o măsură corectivă adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă. Aceasta poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea, în funcție de circumstanțe.

Vom suporta costurile necesare pentru returnarea sau retrimiterea produselor despre care se confirmă că sunt deteriorate, incorecte sau neconforme în alt mod.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii ale clientului privind conformitatea produselor. Drepturile clientului nu expiră doar pentru că problema nu a fost raportată în termen de 14 zile.

12. Colete marcate ca fiind livrate

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că un colet a fost livrat, dar nu îl puteți găsi, vă rugăm:

  1. Să verificați adresa de livrare introdusă la plasarea comenzii;

  2. Să verificați cu ceilalți membri ai gospodăriei, cu vecinii sau la recepția clădirii;

  3. Să căutați o notificare sau o fotografie de livrare furnizată de curier; și

  4. Să contactați curierul, dacă pagina de urmărire a acestuia oferă o opțiune de contact.

Dacă respectivul colet nu poate fi găsit în continuare, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]. Vom investiga livrarea împreună cu furnizorul și curierul.

Simplul statut de livrare afișat în sistemul de urmărire nu ne va împiedica să investigăm în mod rezonabil o sesizare credibilă conform căreia o comandă nu a fost primită.

13. Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați-ne imediat la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT].

Vom încerca să oprim procesarea, însă anularea nu poate fi garantată după ce respectiva comandă a fost transmisă furnizorului sau expediată.

Dacă anularea nu mai este posibilă, vă puteți exercita dreptul legal de retragere aplicabil după primirea comenzii, astfel cum este descris în Politica noastră privind retururile și rambursările.

14. Circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil

Livrarea poate fi afectată de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv condiții meteorologice severe, perturbări ale transportului, întârzieri vamale, greve, situații de urgență publică sau defecțiuni care afectează rețelele logistice ale terților.

Vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce la minimum perturbările și vom comunica întârzierile semnificative. Prezenta secțiune nu elimină și nu restricționează niciun drept obligatoriu de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

15. Contactați-ne

Pentru întrebări sau nelămuriri privind procesarea, expedierea, urmărirea sau livrarea comenzilor, contactați:

Denumirea juridică a întreprinderii: [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII]
Denumirea comercială: Storvalis
E-mail: [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]
Adresa întreprinderii: [ADRESA COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII]
Site: [ADRESA URL A SITE-ULUI]
Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON AL ÎNTREPRINDERII – OPȚIONAL]