Politica privind retururile și rambursările

Ultima actualizare: [ZI LUNĂ AN]

Prezenta Politică privind retururile și rambursările se aplică achizițiilor efectuate de la Storvalis, operat de [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII], prin intermediul [ADRESEI URL A SITE-ULUI].

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți un consumator aflat în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție online fără a preciza motivul retragerii.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

• Ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia produselor;

• În cazul mai multor produse comandate împreună, dar livrate separat, ziua în care este primit ultimul produs; sau

• În cazul produselor livrate în mai multe loturi sau părți, ziua în care este primit ultimul lot sau ultima parte.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Ne puteți contacta la:

E-mail: [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]
Denumirea întreprinderii: [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII]
Adresa: [ADRESA COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII/DE CORESPONDENȚĂ]

Puteți utiliza formularul-model de retragere de la finalul prezentei politici, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de a vă retrage din contract.

Vă rugăm să includeți numele, numărul comenzii și suficiente informații pentru a ne permite identificarea achiziției.

Vă vom confirma primirea cererii de retragere fără întârzieri nejustificate.

2. Returnarea produselor după retragere

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să returnați sau să predați produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră.

Înainte de a trimite un retur, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT] pentru a primi instrucțiunile corecte și adresa de returnare.

Adresa de returnare:
[INTRODUCEȚI ADRESA EFECTIVĂ DE RETURNARE]

Nu returnați produsele unui furnizor, producător sau la o adresă indicată pe coletul original, cu excepția cazului în care vă comunicăm în mod expres să procedați astfel.

Sunteți responsabil pentru costul direct al returnării produselor în cadrul dreptului de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care:

• Acceptăm să suportăm costul respectiv;

• Produsul este defect, deteriorat, incorect sau neconform în alt mod; sau

• Nu v-am informat înainte de cumpărare că veți fi responsabil pentru costul returnării.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire și să păstrați dovada expedierii. Sunteți responsabil pentru ambalarea și protejarea corespunzătoare a coletului returnat în timpul transportului.

3. Starea produselor returnate

Puteți verifica și manipula un produs numai în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în același mod în care vi s-ar permite să îl verificați într-un magazin fizic.

Puteți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar în mod rezonabil în acest scop.

Atunci când este posibil, produsele trebuie returnate împreună cu ambalajul original, accesoriile, etichetele, manualele și toate articolele incluse. Totuși, lipsa ambalajului original nu elimină în mod automat dreptul dumneavoastră legal de retragere.

4. Rambursările efectuate în urma retragerii

Dacă vă exercitați în mod valabil dreptul de retragere, vă vom rambursa:

• Prețul plătit pentru produsele returnate; și

• Costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi pentru comanda inițială.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de noi, nu avem obligația de a rambursa costul suplimentar al livrării.

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• Primim produsele returnate; sau

• Ne furnizați dovada că produsele au fost expediate înapoi,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursările vor fi efectuate, în mod normal, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă. Nu vă vom percepe niciun comision pentru primirea rambursării.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere poate să nu se aplice anumitor produse, inclusiv:

• Produselor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar;

• Produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;

• Produselor care, după livrare, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole;

• Produselor audio, video sau software sigilate care au fost desigilate;

• Conținutului digital furnizat fără un suport material, după începerea executării, cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după confirmarea faptului că vă veți pierde dreptul de retragere; și

• Altor produse sau servicii exceptate în conformitate cu legislația aplicabilă.

O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale corespunzătoare. Atunci când este cazul, excepția relevantă va fi comunicată în mod clar înainte de cumpărare.

6. Produse deteriorate, defecte, incorecte sau neconforme

Dreptul de retragere de 14 zile este distinct de drepturile dumneavoastră legale aplicabile atunci când un produs este deteriorat, defect, incorect sau neconform în alt mod cu contractul.

Dacă primiți un astfel de produs, contactați-ne cât mai curând posibil, în mod rezonabil, la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT] și furnizați:

• Numărul comenzii;

• O descriere a problemei; și

• Fotografii sau înregistrări video, atunci când acestea sunt utile în mod rezonabil pentru demonstrarea problemei.

Faptul că nu ne contactați în termen de 14 zile nu conduce automat la pierderea drepturilor legale obligatorii privind conformitatea produselor.

Atunci când un produs este neconform, puteți avea dreptul la măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea, în funcție de circumstanțe și de condițiile legale.

Vom suporta costurile necesare pentru returnarea unui produs despre care se confirmă că este deteriorat, defect, incorect sau neconform în alt mod, inclusiv costurile corespunzătoare de expediere.

Produsele de consum beneficiază de garanția legală obligatorie de conformitate aplicabilă în țara clientului. În cazul consumatorilor din România, vânzătorul este, în general, răspunzător pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

7. Schimburi

Nu garantăm posibilitatea efectuării unor schimburi directe.

Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]. În funcție de disponibilitate și de circumstanțe, putem organiza un schimb sau vă putem solicita să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă.

Drepturile dumneavoastră legale privind retragerea și conformitatea produselor nu sunt afectate.

8. Comenzi returnate din cauza unei adrese incorecte sau a unei livrări nereușite

Sunteți responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare complete și corecte.

Dacă o comandă este returnată deoarece adresa furnizată a fost în mod semnificativ incompletă sau incorectă ori deoarece livrarea a fost refuzată în mod repetat sau coletul nu a fost ridicat, contactați-ne la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT].

Orice deduceri sau costuri suplimentare de livrare vor fi aplicate numai atunci când acest lucru este permis de lege și vor reflecta costurile rezonabile suportate efectiv.

9. Anularea înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați-ne imediat la [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT].

Vom încerca să oprim comanda, însă nu putem garanta anularea acesteia după începerea procesării sau expedierii. Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, vă puteți exercita dreptul de retragere aplicabil după primirea acesteia.

10. Informații de contact

Denumirea juridică a întreprinderii: [DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII]
Denumirea comercială: Storvalis
E-mail: [ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]
Adresa de returnare/corespondență: [ADRESA COMPLETĂ DE RETURNARE]
Site: [ADRESA URL A SITE-ULUI]
Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON AL ÎNTREPRINDERII – OPȚIONAL]

11. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. De asemenea, puteți transmite orice altă declarație neechivocă de retragere.

Către:
[DENUMIREA JURIDICĂ COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII]
[ADRESA COMPLETĂ A ÎNTREPRINDERII/DE CORESPONDENȚĂ]
[ADRESA CORECTĂ DE E-MAIL PENTRU CONTACT]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul meu privind cumpărarea următoarelor produse:

Produsul/produsele:
[INTRODUCEȚI DETALIILE PRODUSULUI/PRODUSELOR]

Numărul comenzii:
[INTRODUCEȚI NUMĂRUL COMENZII]

Comandat(e) la data de:
[INTRODUCEȚI DATA]

Primit(e) la data de:
[INTRODUCEȚI DATA]

Numele clientului:
[INTRODUCEȚI NUMELE]

Adresa clientului:
[INTRODUCEȚI ADRESA]

Semnătura clientului:
[NECESARĂ NUMAI DACĂ FORMULARUL ESTE TRANSMIS PE HÂRTIE]

Data:
[INTRODUCEȚI DATA]